Cualquier persona con un dispositivo Amazon Alexa probablemente haya notado que el altavoz inteligente ha intentado venderles más mientras pregunta sobre el clima en los últimos meses. Esto se debe a que Amazon entiende que hay un interés desvanecido en su división de altavoces inteligentes controlados por voz Alexa, que pierde dinero.
Según datos internos obtenidos por Bloomberg,entre el 15% y el 25% de los nuevos usuarios de Alexa durante 2018 hasta 2021 abandonaron por completo el dispositivo en la segunda semana de propiedad.
Amazon concluyó que el mercado de altavoces inteligentes había "pasado su fase de crecimiento" el año pasado y solo crecería un 1,2% anual en el futuro.
La compañía perdió $ 5 en promedio por dispositivo Alexa vendido, y para 2028 espera reducir a la mitad ese número. Generar ingresos a través de los dispositivos Alexa ha sido un desafío, de ahí que Alexa ahora tenga funciones que le digan qué ponerse cuando pregunte sobre el clima e incluso sugiera comprar esa ropa en Amazon.
Estas estadísticas no pintan una excelente perspectiva para la división Alexa de Amazon, que pierde dinero, que emplea a más de 10,000 personas con costos fijos de alrededor de $ 4.2 mil millones en 2021. A pesar de que Amazon se ha centrado en nuevas formas de recuperar la retención de usuarios, tal vez la gente está cansada de que los dispositivos inteligentes Alexa los espíen.
Ha habido innumerables quejas, 75,000 y contando, de usuarios de Amazon hartos de las tácticas de capitalismo de vigilancia de la compañía para recolectar sus datos con el propósito central de obtener ganancias. Esto ha generado al menos tres demandas colectivas que alegan que los dispositivos de Amazon grabaron a personas sin permiso.
El micrófono siempre encendido ha provocado controversia con los defensores de la privacidad,y sus llamadas a abandonar los dispositivos se han vuelto más fuertes. Tal vez la gente se está dando cuenta de que tener una corporación monitoreando sus conversaciones es demasiado intrusivo y por qué la retención de usuarios se está hundiendo.
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